一、 培訓會場

以酒店會議室或專業培訓室為佳，會議室人數應可容納30人左右。

會議室須具備多媒體投影儀1臺，領麥或無線麥克1-2個，白板1塊，白板筆及大白紙若干。

場地要有良好的隔音，通風比較好，桌椅最好可以活動的。

二、 培訓時間安排

1．培訓時間：

08：30學員簽到（第一天）；

09：00-12：00授課，中間茶歇1次。

13：30-17：30授課，中間茶歇1-2次。

2．午餐時間： 12：00-13：00。午餐以快餐或自助形式為佳，各地可酌情處理。

3．第二天安排學員全體合影。在第三天中午可安排學員填寫學員留言和培訓效果評估表。

4．考試時間：

第三天16：00授課結束

16：30-18：10考試

18：30培訓結束，撤場。

三、場地布置

1．會場須懸掛條幅及粘貼背板。

2．會場桌椅布置必須為互動分組式。既每4-6人一組，每組面向講師方空出，4-6人圍坐，學員間隔較寬松即可。整體桌椅擺放應為之字形或橄欖形。

3．上課前準備好投影儀，試接一下電腦。

4．準備好電腦、投影、音箱、麥克風（領麥，便于講師站立和與學員互動）等設備，并且擴音效果要足夠好。將教材提前發給學員。

5．茶點臺應擺放在會議室后側，或進門走廊、休息室等處。

6．大堂、電梯出口、樓梯口應擺放培訓會議室指示牌。

四、茶點配備

1．如條件允許，可適當擺放應季水果，拼成果盤，供學員食用。

2．茶飲應以袋裝為宜。學員茶點飲用服務工作由會務工作人員完成并及時清理茶點廢棄物。

五、與講師的配合

1．培訓開始以前和講師做好溝通，根據講師的需求準備臨時用品。

2．在做互動模擬練習時，要有人幫助擺放桌椅，并鼓勵學員參與練習。

3．做小組討論練習時，要準備①—④號四個桌牌號，放在單獨用來做練習的桌子上，并且安排學員講話的擴音設備。

4．在培訓過程中可適當拍一些現場照片。

5．課程結束后，可組織學員與講師的互動與交流。

六、會務工作人員工作職責

1．會務工作人員應分為會務主理及會務副理兩人。

2．主理、副理兩人須著職業裝，樣式統一。

3．必須熟知業務知識，能及時、準確為學員提供相關咨詢。

4．善于與學員及講師溝通，密切注意學員聽課反應、培訓授課狀態等會務細節，

　發現問題應及時與培訓師和學員溝通，協調處理。

5．遇突發事件或無法自行決定的事件，應立即向機構主要負責人請示。

6．能夠管理會議財務等相關事宜，熟悉該酒店運作程序。

7．能夠熟練操作會議室的視聽設備，熟練操作筆記本電腦。

8．能夠熟知酒店附近交通線路、火車車次、航班班次。

9．熟知各種會務服務禮儀，尊重學員，尊重培訓師。

10．辦事果斷、謙遜執著、細心敬業。